Поширені запитання за темами
Обращение в службу технической поддержки
Как создавать запросы в техподдержку, чтобы потом иметь доступ к историям запросов?
Есть два способа.
- Через личный кабинет пользователя «Мой Dr.Web» — Поддержка. В этом случае история запросов будет храниться в течение срока действия лицензии.
- Через аккаунт на сайте — Запросы в поддержку. Такие запросы хранятся в течение всего срока действия вашего аккаунта (т. е. какое угодно время). Если вы откажетесь от регистрации на сайте «Доктор Веб», ваш аккаунт будет заблокирован, а история запросов будет удалена. Создать аккаунт можно здесь. Чтобы связать свои лицензии Dr.Web с аккаунтом, заявите их в программе лояльности «Я + Dr.Web» после регистрации аккаунта.
Как создать отчет о технической проблеме в работе антивируса?
- Скачайте утилиту https://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/dwsysinfo.exe, сохраните ее на рабочем столе и запустите. Дождитесь окончания сбора данных.
- После появления сообщения об успешном формировании архива нажмите на ссылку, откроется папка с отчетом. Вы увидите файл вида: Имя_компьютера_Имя_пользователя_Дата_Время.zip.
- Прикрепите этот файл к своему запросу в службу технической поддержки (через Обзор — Присоединить файл).
Как быстро перейти в форму запроса поддержки
Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Запрос через форму.
Как создать запрос в поддержку через аккаунт на сайте
- Войдите в аккаунт на сайте через виджет входа в Профиль.
-
Через виджет Свяжитесь с нами войдите в форму запроса поддержки, нажав на кнопку Создать новый запрос.
Почему лучше обращаться в поддержку через Личный кабинет?
- Вход без ввода данных о лицензии
- История всех запросов
Почему лучше писать, а не звонить?
- Отвечаем быстро
- Для исследования нужны логи и др. дополнительные файлы
- У вас сохранится история переписки
Как создать запрос в поддержку в Личном кабинете Мой Dr.Web для бизнеса
- Войдите в Личный кабинет через виджет входа в Профиль.
-
В Личном кабинете вызовите виджет Свяжитесь с нами и нажмите на кнопку Создать новый запрос.
- Задайте ваш вопрос в форме запроса поддержки.
Почему лучше обращаться в поддержку через Личный кабинет?
- Вход без ввода данных о лицензии
- История всех запросов со всех аккаунтов
- Контроль за работой сотрудников вашей компании со службой поддержки «Доктор Веб»
Почему лучше писать, а не звонить?
- Отвечаем быстро
- Для исследования нужны логи и др. дополнительные файлы
- У вас сохранится история переписки
Что входит в отчет утилиты Dr.Web для сбора информации о системе?
В отчет включается следующая информация:
Техническая информация об операционной системе:
- общие сведения о компьютере;
- запущенных процессах;
- запланированных заданиях;
- службах, драйверах;
- браузере по умолчанию;
- установленных приложениях;
- политиках ограничений;
- файле HOSTS;
- о серверах DNS;
- записи системного журнала событий;
- перечень системных каталогов;
- ветви реестра;
- провайдеры Winsock;
- сетевые соединения;
- отчеты отладчика Dr.Watson;
- индекс производительности.
Информация об установленном ПО Dr.Web:
- тип и версия установленного ПО Dr.Web;
- информация о составе установленных компонентов;
- сведения о модулях (файлах) ПО Dr.Web;
- настройки и параметры конфигурации ПО Dr.Web;
- информация о лицензии;
- журналы работы (логи) ПО Dr.Web.
Как отслеживать состояние тикета через Telegram-бот @DrWebSupportBot?
Для настройки отслеживания необходимо выполнить следующие действия.
- Найдите в Telegram аккаунт DrWebSupportBot или перейдите по ссылке https://telegram.me/DrWebSupportBot.
- В главном меню бота выберите пункт «Подключить аккаунт Dr.Web». На этом шаге бот запросит код авторизации, который свяжет вашу учетную запись на сайте с аккаунтом в Телеграме.
- Зайдите на страницу для получения кода авторизации и скопируйте его.
- Отправьте полученный код в виде сообщения боту.
Готово - теперь уведомления о любых изменениях в статусе тикета будут приходить в виде уведомления от бота.
Эта функция действует только для тех тикетов, которые были созданы после ввода кода авторизации.
Отвязать аккаунт от бота можно самостоятельно, нажав на кнопку «Отключить аккаунт Dr.Web» в меню бота.
Немає збігів
