Терміни підтримки продуктів

1. Життєвий цикл продуктів/версій має початок та завершення.
2. Початком життєвого циклу несертифікованого продукту/версії є дата офіційного релізу, починаючи з якої:
   • дистрибутив стає доступним для завантаження;
   • користувачам надається технічна підтримка.
3. Завершенням життєвого циклу несертифікованого продукту/версії є дата відмови від підтримки версії розробником. При цьому:
   • закривається доступ до завантаження дистрибутиву;
   • припиняється випуск оновлень вірусних баз;
   • припиняється надання будь-яких послуг технічної підтримки.
4. Початком життєвого циклу сертифікованого продукту/версії є дата початку дії сертифікатів відповідності, інформація про які публікується на сайті компанії «Доктор Веб» в розділі Ліцензії та сертифікати.
5. Якщо не вказано інше, життєвий цикл сертифікованого продукту/версії завершується через 12 місяців після завершення терміну дії сертифікату.
6. Дати завершення життєвого циклу продуктів/версій публікуються на офіційному сайті компанії «Доктор Веб».
7. Ці дати переглядаються раз на рік і можуть бути змінені, про що публікується офіційне повідомлення на сайті компанії «Доктор Веб» в розділі Новини — Про продукти.
8. Протягом життєвого циклу продукт/версія проходять такі етапи.
   • Повний — випуск оновлень, пов'язаних з будь-яким аспектом функціонування продукту/версії. Технічна підтримка надається тільки для новітньої версії.
   • Обмежений — випуск оновлень, пов'язаних тільки з усуненням критичних несправностей продукту/версії. Продукт/версія автоматично переходять на цей етап після випуску нової версії. Тривалість етапу — 12 місяців.
   • Базовий — випуск тільки оновлень вірусних баз продукту/версії.
     Через законодавчі обмеження будь-які сертифіковані продукти знаходяться тільки на Базовому етапі.
     Версії ПЗ Dr.Web, що знаходилися на етапі Обмежений, після завершення терміну його дії переходять на Базовий етап. Термін Базового етапу несертифікованих продуктів/версій становить 36 місяців. Термін завершення Базового етапу для сертифікованих версій збігається із завершенням терміну життєвого циклу таких продуктів/версій.
   • Спеціальний — діє протягом терміну дії технічної підтримки відповідно до Договору про ТО, якщо даний етап обумовлений в ньому.
9. Для продуктів/версій на етапах Обмежений та Базовий, а також із завершеним життєвим циклом компанія «Доктор Веб» настійно рекомендує перейти на використання продукту/версії ПЗ Dr.Web на етапі життєвого циклу Повний.
10. Якщо до СТП звертається користувач ПЗ Dr.Web, який використовує версію, що знаходиться на етапі Обмежений або Базовий, та якщо причина звернення усунута в версії ПЗ Dr.Web на етапі Повний, йому буде рекомендоване оновлення до такої версії. Такою самою буде рекомендація за неможливості розв'язання конфліктів ПЗ Dr.Web зі стороннім ПЗ або неможливості внесення необхідних користувачу виправлень в ПЗ Dr.Web через архітектурні особливості ПЗ Dr.Web.
11. При зверненні до СТП з питання використання сертифікованого ПЗ Dr.Web СТП може рекомендувати на вибір:
    а) перехід на поточну несертифіковану версію ПЗ Dr.Web на етапі Повний;
    б) очікування сертифікації наступної версії ПЗ Dr.Web, що містить виправлення, пов'язане з цим зверненням.

Список послуг технічної підтримки залежно від етапу життєвого циклу версії ПЗ Dr.Web:

+/- — наявність підтримки залишається на розсуд компанії «Доктор Веб».