Захисти створене

Інші наші ресурси

  • free.dataprotection.com.ua — безкоштовні утиліти, під'єднувані модулі для браузерів, інформери
  • av-desk.com — інтернет-сервіс для постачальників послуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.dataprotection.com.ua — мережна лікувальна утиліта Dr.Web CureNet!
Закрити

Бібліотека
Моя бібліотека

Щоб додати ресурс в бібліотеку, ввійдіть в акаунт.

+ Додати в бібліотеку

Ресурсів: -

Останній: -

Моя бібліотека

Підтримка
Цілодобова підтримка | Правила звернення

Зателефонуйте

Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Локальна технічна підтримка:
+380 (44) 224-41-60

Поширені запитання |  Форум |  Бот самопідтримки Telegram

Ваші запити

  • Всі: -
  • Незакриті: -
  • Останій: -

Зателефонуйте

Глобальна підтримка:
+7 (495) 789-45-86
Локальна технічна підтримка:
+380 (44) 224-41-60

Зв'яжіться з нами Незакриті запити: 

Профіль

Профіль

Терміни підтримки продуктів

Dr.Web Enterprise Security Suite

Повна підтримка Обмежена підтримка Базова підтримка Припинення підтримки
Dr.Web Enterprise Security Suite v.12 до 30.01.2024 до 30.01.2026 до 30.01.2027 з 01.02.2027
Dr.Web Enterprise Security Suite v.11 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web Enterprise Security Suite v.10 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web Enterprise Security Suite v.6 "-" "-" "-" з 01.07.2019

Dr.Web Desktop Security Suite — захист робочих станцій

Повна підтримка Обмежена підтримка Базова підтримка Припинення підтримки
Dr.Web для Windows
Dr.Web Security Space — комплексний захист
Dr.Web Security Space v.12 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web Security Space v.11.5 "-" до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web Security Space v.10 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Антивірус Dr.Web для Windows
Антивірус Dr.Web для Windows v.12.0 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Антивірус Dr.Web для Windows v.11.5 "-" до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Антивірус Dr.Web для Windows v.10 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web KATANA Business Edition — несигнатурний антивірус
Dr.Web KATANA Business Edition — несигнатурний антивірус v.1.0 до 30.06.2021 до 30.06.2022 до 30.06.2023 з 01.07.2023
Dr.Web для macOS
Dr.Web для macOS v.11 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для Linux
Dr.Web для Linux v.11.1 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для MS-DOS, OS/2
Dr.Web для MS-DOS, OS/2 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022

Dr.Web Server Security Suite — захист серверів

Повна підтримка Обмежена підтримка Базова підтримка Припинення підтримки
Антивірус Dr.Web для серверів Windows
Антивірус Dr.Web для серверів Windows v.12 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Антивірус Dr.Web для серверів Windows v.11.5 "-" до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Антивірус Dr.Web для серверів Windows v.10 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для файлових серверів UNIX
Dr.Web для файлових серверів UNIX v.11.1 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для файлових серверів UNIX v.10 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для файлових серверів UNIX v.6 "-" "-" "-" з 01.07.2019
Dr.Web для серверів macOS
Dr.Web для серверів macOS v.11 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Антивірус Dr.Web для Novell® NetWare®
Антивірус Dr.Web для Novell® NetWare® v.5 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025

Dr.Web Mail Security Suite — захист пошти

Повна підтримка Обмежена підтримка Базова підтримка Припинення підтримки
Dr.Web для поштових серверів UNIX
Dr.Web для поштових серверів UNIX v.11.1 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для поштових серверів UNIX v.6 "-" "-" до 31.12.2019 з 01.01.2020
Dr.Web для Microsoft Exchange Server
Dr.Web для Microsoft Exchange Server v.12 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для Microsoft Exchange Server v.11.5 "-" до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для Microsoft Exchange Server v.10 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для Microsoft Exchange Server v.6 "-" "-" до 31.12.2019 з 01.01.2020
Dr.Web для Kerio
Dr.Web для Kerio Connect v.11 (Linux) до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для Kerio MailServer v.6 (Windows) "-" "-" до 31.12.2019 з 01.01.2020
Dr.Web для Kerio MailServer v.6 (Linux) "-" "-" до 31.12.2019 з 01.01.2020
Антивірус Dr.Web для Novell® NetWare®
Антивірус Dr.Web для Novell® NetWare® v.5 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для Lotus
Dr.Web для IBM Lotus Domino для Windows v.12 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для IBM Lotus Domino для Windows v.11 "-" до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для IBM Lotus Domino для Linux v.6 "-" "-" до 31.12.2019 з 01.01.2020

Dr.Web Gateway Security Suite — захист інтернет-шлюзів

Повна підтримка Обмежена підтримка Базова підтримка Припинення підтримки
Dr.Web для інтернет-шлюзів UNIX
Dr.Web для інтернет-шлюзів UNIX v.11.1 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для інтернет-шлюзів UNIX v.6 "-" "-" "-" з 01.07.2019
Dr.Web для Kerio Linux
Dr.Web для Kerio Control v.11 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web для Kerio Control v.9.0 "-" до 30.06.2021 до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для Kerio Windows
Dr.Web для Kerio WinRoute v.6 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для MIMEsweeper
Dr.Web для MIMEsweeper v.6 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для Qbik
Dr.Web для Qbik v.6 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для MS ISA Server & Forefront TMG
Dr.Web для MS ISA Server & Forefront TMG v.11 "-" "-" до 30.06.2022 з 01.07.2022
Dr.Web для MS ISA Server & Forefront TMG v.6 "-" "-" "-" "-"

Dr.Web Mobile Security Suite — захист мобільних пристроїв

Повна підтримка Обмежена підтримка Базова підтримка Припинення підтримки
Dr.Web Security Space для Android v.12 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025
Dr.Web Security Space для BlackBerry v.12 до 30.06.2022 до 30.06.2024 до 30.06.2025 з 01.07.2025

Життєвий цикл технічного супроводу продукту/версії ПЗ Dr.Web

  1. Життєвий цикл продуктів/версій має початок та завершення.
  2. Початком життєвого циклу несертифікованого продукту/версії є дата офіційного релізу, починаючи з якої:
    • дистрибутив стає доступним для завантаження;
    • користувачам надається технічна підтримка.
  3. Завершенням життєвого циклу несертифікованого продукту/версії є дата відмови від підтримки версії розробником. При цьому:
    • закривається доступ до завантаження дистрибутиву;
    • припиняється випуск оновлень вірусних баз;
    • припиняється надання будь-яких послуг технічної підтримки.
  4. Початком життєвого циклу сертифікованого продукту/версії є дата початку дії сертифікатів відповідності, інформація про які публікується на сайті компанії «Доктор Веб» в розділі Ліцензії та сертифікати.
  5. Якщо не вказано інше, життєвий цикл сертифікованого продукту/версії завершується через 12 місяців після завершення терміну дії сертифікату.
  6. Дати завершення життєвого циклу продуктів/версій публікуються на офіційному сайті компанії «Доктор Веб».
  7. Ці дати переглядаються раз на рік і можуть бути змінені, про що публікується офіційне повідомлення на сайті компанії «Доктор Веб» в розділі НовиниПро продукти.
  8. Протягом життєвого циклу продукт/версія проходять такі етапи.
    • Повний — випуск оновлень, пов'язаних з будь-яким аспектом функціонування продукту/версії. Технічна підтримка надається тільки для новітньої версії.
    • Обмежений — випуск оновлень, пов'язаних тільки з усуненням критичних несправностей продукту/версії. Продукт/версія автоматично переходять на цей етап після випуску нової версії. Тривалість етапу — 12 місяців.
    • Базовий — випуск тільки оновлень вірусних баз продукту/версії.
      Через законодавчі обмеження будь-які сертифіковані продукти знаходяться тільки на Базовому етапі.
      Версії ПЗ Dr.Web, що знаходилися на етапі Обмежений, після завершення терміну його дії переходять на Базовий етап. Термін Базового етапу несертифікованих продуктів/версій становить 36 місяців. Термін завершення Базового етапу для сертифікованих версій збігається із завершенням терміну життєвого циклу таких продуктів/версій.
    • Спеціальний — діє протягом терміну дії технічної підтримки відповідно до Договору про ТО, якщо даний етап обумовлений в ньому.
  9. Для продуктів/версій на етапах Обмежений та Базовий, а також із завершеним життєвим циклом компанія «Доктор Веб» настійно рекомендує перейти на використання продукту/версії ПЗ Dr.Web на етапі життєвого циклу Повний.
  10. Якщо до СТП звертається користувач ПЗ Dr.Web, який використовує версію, що знаходиться на етапі Обмежений або Базовий, та якщо причина звернення усунута в версії ПЗ Dr.Web на етапі Повний, йому буде рекомендоване оновлення до такої версії. Такою самою буде рекомендація за неможливості розв'язання конфліктів ПЗ Dr.Web зі стороннім ПЗ або неможливості внесення необхідних користувачу виправлень в ПЗ Dr.Web через архітектурні особливості ПЗ Dr.Web.
  11. При зверненні до СТП з питання використання сертифікованого ПЗ Dr.Web СТП може рекомендувати на вибір:
    а) перехід на поточну несертифіковану версію ПЗ Dr.Web на етапі Повний;
    б) очікування сертифікації наступної версії ПЗ Dr.Web, що містить виправлення, пов'язане з цим зверненням.

Список послуг технічної підтримки залежно від етапу життєвого циклу версії ПЗ Dr.Web:

Етап життєвого циклу Повний Обмежений Базовий Спеціальний
Консультативна допомога + + + +
Випуск нових версій продукту + +
Випуск оновлень версії, включаючи хотфікси для виправлення дефектів + +/- +
Випуск оновлень вірусних баз, включаючи хотфікси, у тому числі для усунення помилкових спрацьовувань + + + +
Діагностика ВКІ + + - +

+/- — наявність підтримки залишається на розсуд компанії «Доктор Веб».

Російський розробник антивірусів Dr.Web

Досвід розробки з 1992 року

Dr.Web користуються в 200+ країнах світу

Більше 71% доходу компанії — продажі бізнес-клієнтам

Цілодобова підтримка російською мовою