Поширені запитання за темами

Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Согласно условиям использования демо вы можете пользоваться демолицензий только один раз в год. Такой код ошибки возникает, если пользователь пытается получить демо спустя менее чем через год после окончания срока действия его предыдущей демолицензии.

• Если ранее вы запросили демо на 3 месяца, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем продлить демо со скидкой 40% на 1 год. Для этого воспользуйтесь услугой Мастера продлений и введите в его форму серийный номер к вашей демолицензии.
• Если вы являлись пользователем демо на 1 месяц, рекомендуем приобрести новую лицензию.

Такой код ошибки возникает, если пользователь получил демо на один компьютер, а затем попытался перенести ключевой файл Dr.Web на другой. Это является нарушением условий использования демо.

• Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
• Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Зарегистрируйте серийный номер через сайт. Чтобы добавить ключ к программе, следуйте инструкции, полученной вами на регистрационный e-mail.

ВАЖНО! Всегда регистрируйте серийный номер Dr.Web только на принадлежащий вам лично (доступный вам) адрес электронной почты. На этот адрес мы высылаем ключевой файл и инструкцию по его использованию, сервисные сообщения о состоянии вашей лицензии; этот адрес понадобится вам для обращений в службу технической поддержки, получения скидки на продления и для пользования многими другими сервисами сайта.