Поширені запитання за темами

У Антивора Dr.Web три основных задачи:

1. Помочь добросовестному человеку вернуть вам смартфон или планшет, если вы его потеряли.
2. Не допустить кражи данных с вашего устройства в случае умышленного похищения.
3. Помочь вам самостоятельно найти ваше устройство.

Сервис находится по адресу https://acs.drweb.com.

• Введите в соответствующие поля код, показанный на экране заблокированного устройства, и адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации Антивора Dr.Web на сайте антивирус.рф.

  

• Нажмите кнопку Получить пароль. Специальный код для разблокировки устройства и отключения Антивора Dr.Web будет выслан на указанный адрес электронной почты.

  Введите полученный код в поле Введите пароль на экране заблокированного устройства. Устройство будет разблокировано, а Антивор Dr.Web – отключен. Для возобновления использования Антивора Dr.Web вам потребуется включить и настроить его заново.

Ваше устройство должно использовать ОС Android версии 4.0 или выше, а для полноценного функционирования Антивора — иметь поддержку сим-карт.

Антивор Dr.Web привязан к учетной записи Dr. Web — пароль к ней используется Антивором для снятия блокировки, без установки этого пароля (и если учетная запись не создана) защита функционировать не будет.

В то же время при включенном Антиворе часть настроек Dr.Web и вашего мобильного устройства будет автоматически защищена — не зная пароля, внести изменения в ряд ключевых параметров (таких, как Администраторы устройства, Учетная запись Dr.Web и т. д.) будет невозможно.

Единственный компонент Dr.Web, с которым Антивор взаимодействует напрямую — это Родительский контроль. Они используют общий пароль от учетной записи, также при включенном Родительском контроле для разблокировки устройства, заблокированного Антивором, нельзя использовать сканер отпечатков пальцев (если функция распознавания поддерживается мобильным устройством), потребуется ввести пароль.

Если Родительский контроль выключен, то для разблокировки Антивора можно применить как пароль, так и отпечаток пальца.

• Описание в документации
• Описание в выпуске проекта «Антивирусная правДА!» Как подготовить Антивор к часу «икс»

Нет, пароль нужен обязательно. Эффективная блокировка достигается только установкой сложного пароля или включением доступа по отпечатку пальца (если эта функция доступна на вашем устройстве).

Пусть список СМС-команд для удаленного управления Антивором Dr.Web будет всегда под рукой! Сохраните памятку и отправьте друзьям — она поможет в экстренных ситуациях.

Скачайте памятку с СМС-командами к Антивору Dr.Web

Сервис разблокировки Антивора

Для добавления сим-карты в список доверенных необходимо выполнить следующие действия.

1. После вставки новой сим-карты, которую надо добавить в доверенные, смартфон будет заблокирован. Введите пароль Антивора для его разблокировки.
2. В верхнем меню смартфона появится уведомление с предложением добавить новую сим-карту в список доверенных. Нажмите на это уведомление.
3. Выберите Подтвердить для добавления сим-карты в список доверенных.
4. Введите пароль Антивора для подтверждения действия.

Отредактировать список доверенных сим-карт вы можете в любой момент, задав названия для каждой из сим-карт или удалив сим-карту из списка доверенных.

Подробнее о работе с сим-картами можно прочитать здесь.

После загрузки компонентов Dr.Web Антивор проверяет, являются ли доверенными установленные сим-карты, и если нет — блокирует устройство до ввода пароля.

Введя пароль и разблокировав устройство, вы сразу получите уведомление, с помощью которого сможете добавить новую сим-карту в доверенные.

Также по умолчанию становится доверенной сим-карта, использующаяся в телефоне в момент первого запуска Антивора. Например, если вы какое-то время после установки Dr.Web для Android не использовали Антивор, а затем решили усилить защиту устройства.

Внимание! При использовании Антивора на мобильных устройствах с несколькими сим-картами при первом запуске в доверенные автоматически добавляются обе сим-карты при использовании ОС Android 5.1 и выше. На более старых версиях Android доверенной становится только активная сим-карта, вторую потребуется назначить вручную.

Это возможно если на устройстве установлен DrWeb и включена функция Антивор.

1. Если список друзей не использовался:

   • На номер sim-карты, установленной в телефоне, отправьте с любого номера СМС с командой #locate#пароль# (ваш пароль, заданный при настройке антивора).

2. Если использовался список друзей:

   • На номер SIM-карты, установленной в телефоне, отправьте СМС с командой #locate#

     СМС отправляется только с номера «друга», заданного при настройке Антивора и при условии, что таким номерам в настройках была разрешена отправка командных СМС без пароля.

     Если на утерянном телефоне версия Android 4.4 и выше, рекомендуется отправлять СМС с доверенных номеров (номеров друзей), т.к. на некоторых устройствах ОС выводит содержимое СМС в уведомлении и пароль может быть прочтен сторонним лицом (это особенность ОС Android указанных версий).

3. Если Ваша sim-карта была извлечена из устройства, единственным доступным вариантом будет отправка команды на номер другой sim-карты.

   Это возможно, если:

   1. Лицо, нашедшее Ваше устройство, установит в него другую SIM-карту;

   2. При настройке Антивора Вы задали номера друзей и установили опцию Оповещать о смене sim-карты.

      В этом случае, когда SIM-карту заменят, на доверенные номера будет отправлено sms c оповещением о данном событии (а заодно и о новом номере – на него и нужно будет отправлять дальнейшие команды).

   Обратите внимание, что если доверенные номера не были указаны – это сильно снижает шансы найти устройство с помощью функции Антивор.

1. Попробуйте вспомнить пароль, перебрав несколько наиболее вероятных вариантов. Отмечайте и запоминайте каждую попытку, больше 5–7 раз пробовать не стоит (лимит попыток на восстановление пароля — 10).
2. Свяжитесь с кем-либо из ваших друзей, чьи контакты указаны в вашем списке друзей в Антиворе, и попросите их прислать на ваш телефон СМС-команду #RESETPASSWORD#. После сброса пароля задайте новый и надежно сохраните во избежание утери.
3. Если связаться ни с кем не удалось или в списке Антивора у вас нет друзей, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля на сайте «Доктор Веб».
4. Если восстановить пароль самостоятельно не удалось — обратитесь в службу технической поддержки компании «Доктор Веб». Вам потребуется указать номер лицензии и приложить документы, подтверждающие, что заблокированное устройство действительно принадлежит вам.

Вкладка Забыли пароль? в приложении выглядит так:

Есть несколько способов сбросить пароль.

1. Через форму на сайте:

   • Откройте форму сброса пароля.
   • В поля формы введите ключ (буквенная последовательность), адрес вашей почты (также виден на скриншоте), и нажмите Получить код.
   • Код для сброса пароля придет на указанный E-mail. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите Продолжить.

   Если в течение 10 минут письмо не получено, проверьте папку Спам почтового ящика. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы.

2. Если на устройстве был заполнен список друзей:

   Попросите одного из ваших знакомых, чьи номер сохранены у вас в списке друзей Dr.Web отправить на ваш номер смс-команду #RESETPASSWORD#. Список можно посмотреть в разделе Забыли пароль? в приложении.

   При получении смс на вашем устройстве автоматически откроется окно Изменить пароль. Если устройство было заблокировано, то блокировка будет снята.

Поле ввода будет временно заблокировано, а разблокировка, соответственно, невозможна.

Но для большей безопасности ваших данных и исключения их кражи можно настроить Антивор таким образом, чтобы после десятикратного ввода неверного пароля все пользовательские данные на устройстве уничтожались, а его настройки «сбрасывались» до заводских.

Антивор Dr.Web не может полностью «убить» устройство, он может лишь стереть все пользовательские данные (с помощью СМС-команды или автоматически после десятикратного ввода неверного пароля, если активна опция «Удалить данные»). При этом, если Dr.Web не имеет прав администратора устройства, он не сможет сбросить все настройки и установленные приложения, то есть смартфон будет по-прежнему заблокирован. Но физически устройство в любом случае останется работоспособным и пригодным для дальнейшего использования.

Вы можете добавить в список друзей контакты из вашей телефонной книги, журнала звонков и СМС, а также введя номер вручную.

Подробнее о том, как добавить контакты в список друзей, можно прочитать здесь.

Часть функционала Антивора доступна только при использовании функционирующей сим-карты. Речь идет об использовании списка друзей, геолокатора и СМС-команд удаленного управления. Все остальные ключевые функции Антивора — блокировка устройства, удаление пользовательских данных при десятикратном вводе неверного пароля (при включении соответствующей опции), отображение информации для возврата на экране блокировки — будут активны.

Подробнее о режиме работы без SIM-карты можно прочесть в документации.

Да. В этом случае антивирусной безопасностью управляет администратор Сервера Dr.Web, полностью контролирующий защиту всей информационной инфраструктуры компании, включая мобильные устройства сотрудников.

Как подключить ваше личное устройство, защищенное Dr.Web, к антивирусной системе защиты компании, можно прочитать здесь.

1. Откройте приложение Dr.Web.
2. На главном экране приложения выберите Антивор.
3. Введите пароль от учетной записи Dr.Web.
4. На экране “Антивор” переведите переключатель в правом верхнем углу экрана в положение ОТКЛ.
5. В появившемся окне нажмите OK.
6. В настройках устройства выберите Приложения или Диспетчер приложений.
7. В списке установленных приложений выберите Dr.Web и нажмите Удалить.

Откройте приложение Dr.Web и нажмите на кнопку Антивор - Забыли пароль. Внизу экрана приложения есть список ваших контактов, которые могут помочь вам изменить пароль к Антивору. Попросите любого человека, номер которого есть в этом списке, отправить вам SMS-сообщение с текстом #RESETPASSWORD#. Задайте новый пароль Антивора.