Поширені запитання за темами

Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web.

• При помесячной тарификации: от 1 месяца и до бесконечности.
• При посуточной тарификации: от 1 дня и до бесконечности.

Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых клиентам поставщика услуги. Благодаря тарифным пакетам Вы можете выбирать для себя только те услуги, которые необходимы в данный момент, что позволяет экономить на информационной защите.

Базовые тарифные пакеты услуги – это Dr.Web Классик, Dr.Web Стандарт, Dr.Web Премиум. Тарифный пакет Dr.Web Классик обеспечивает защиту от всех типов вредоносных объектов, Dr.Web Стандарт защищает от всех типов вредоносных объектов и спама. Тарифом Dr.Web Премиум обеспечивается максимально возможная защита. В рамках этого тарифа доступен дополнительный уровень защиты, реализованный с помощью контроля доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент. В каждый тарифный пакет включена защита рабочих станций и файловых серверов. Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

Да, подписку можно оформить на несколько тарифных пакетов одновременно. Например, если на ПК бухгалтерии нет подключения к сети Интернет, лучше выбрать тарифный пакет Dr.Web Классик, а для ПК менеджеров больше подойдет комплексная защита Dr.Web Премиум, т.к. они много времени проводят в Интернете. Дополнительно для групп подписок на разные тарифные пакеты можно установить разные права управления агентами (политики безопасности).

Подписчики любого тарифного пакета Dr.Web могут совершить бесплатный переход на любой другой тарифный пакет.

С момента подписки на услугу. В этот момент на сервере поставщика услуги создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки.

После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. Впоследствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление» Центра Управления Подпиской на протяжении всего срока действия услуги.

Продление производится автоматически, если при подписке не была снята галочка с пункта «Сервис автоматического продления активирован». Если же она была снята, на вкладке «Управление» выберите «Включить автопродление».

Да. Чтобы приостановить подписку, на вкладке «Управление» выберите «Приостановить подписку».

На вкладке «Управление» выберите «Отказаться от подписки».

Используйте для этого «Калькулятор» (страница пополнения баланса). Для расчета выберите тарифный пакет и общее количество ПК и серверов, которым необходима защита. Расчет будет произведен автоматически. В итоге вы получите точную стоимость подписки, а также сумму, рекомендованную к оплате.

• Если Вы приобрели карту предоплаты (в физическом виде), зайдите в Центр Управления Подпиской. Нажмите на ссылку «Баланс» в верхнем правом углу. Откроется окно «Пополнение баланса». Выберите платежную систему: в Вашем случае это «Карты Dr.Web». Сотрите скрэтч-полосу и введите номер карты (буквенный код) в поле «Номер карты». Нажмите на кнопку «Активировать». Баланс пополнен.
• Если Вы приобрели виртуальную карту предоплаты (активационный код), зайдите в Центр Управления Подпиской. Нажмите на ссылку в верхнем правом углу «Баланс». Откроется окно «Пополнение баланса». Выберите платежную систему: в Вашем случае это «Карты Dr.Web». Введите номер карты (буквенный код) в поле «Номер карты». Нажмите на кнопку «Активировать». Баланс пополнен.

На вкладке «Управление» нажмите на ссылку «Подробные данные». Откроется вкладка «Информация». В блоке справа нажмите на «Сгенерировать лицензионный сертификат». Скачайте и сохраните на своем ПК электронную версию сертификата. В сертификате будут указаны владелец лицензии, количество защищаемых ПК, дата окончания лицензии.

Скачайте установочный пакет по ссылке «Скачать» на вкладке «Управление» напротив имени компьютера.

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете, щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать.

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Приложите архив к запросу в службу технической поддержки.

Возможно произошла ошибка при обновлении продукта. Правой кнопкой мышки нажмите на иконку Dr.Web в правом нижнем углу экрана. В контекстном меню выберите: Синхронизировать -> Только сбойные компоненты.

В случае, если пункт меню Синхронизировать отсутствует, то выберите из меню агента Администратор, ответьте утвердительно на вопрос операционной системы и снова откройте меню. Далее уже повторите Синхронизировать -> Только сбойные компоненты.

Дождитесь предложения перезагрузить систему.

Защита системы - защита от изменений некоторых настроек операционной системы. По умолчанию защита системы отключена. Вы можете включить её компоненты в меню агента. При включении "Запрещать модификацию системного файла HOSTS" становится невозможной запись в системный файл hosts. Вредоносные программы могут производить записи в этот файл, результатом чего может быть блокирование доступа к различным сайтам. Но иногда возможность записи в этот файл нужна в конструктивных целях. Аналогично с "Запрещать модификацию важных объектов Windows". Включение этого пункта сделает невозможным запись в области системного реестра, которые могут быть повреждены вредоносными программами. Но иногда доступ к этим областям нужен для установки легального программного обеспечения.